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给豪迈尔公司尹中明先生的公开回复

发布时间:2019-04-29 17:39:53 最后更新:2019-04-30 11:54:16 浏览次数:725

关于豪迈尔公司尹中明先生在微信朋友圈公开发送贬损我司佑侨干燥机的信息,我司本着负责任的态度,对此次尹中明先生发出的豪迈尔干燥机替换掉佑侨干燥机的事情经过给予公开澄清,给行业朋友一个真实的案例分析,以便客户辨明是非。


我司于2019年4月7号接到空压机经销商客户张树生先生的电话,据他反馈在园洲的一个做喷涂工艺的终端用户处安装了豪迈尔的干燥机(2台50HP冷干机加1台100HP吸干机),但是客户喷涂不良率非常高,怀疑是干燥设备效果不达标,希望拿我们的机器过去试一下。我司明确跟张树生先生说明:喷涂行业情况比较复杂,压缩空气的洁净度是影响不良率的其中一个因素,除此之外还可能存在油漆工艺等各种问题,需要确认是压缩空气的原因,我们才能确保我们的设备能够解决问题。张树生先生说已经确定了就是压缩空气不够洁净,经过详细了解沟通,我司销售总监陈中文给张树生先生推荐了相匹配的冷干机与吸干机,并做了后处理的配置方案。

用户现场有2台50HP的空压机,我们给客户配备了2台50HP的冷干机和1台150HP的吸附式干燥机,设备4月8号入场,安装就位后,张树生先生与其用户一起为污染的管道做了清洗,当时用户喷涂的产品合格率达标,符合用户的喷涂用气需求。但使用两天后,张树生先生反映用户现场不良率增加,随之我司售后到达现场处理,经测试空压站房吸干机后端常压露点为-71.6℃,如下图:(备注:现场所有露点均为常压露点,均为用户提供的同一个露点仪测试) 

        

                                                                                                                                                                                                 (佑侨后处理安装现场)

经过测试,我司确认压缩空气净化品质没有问题,但未能找到具体原因,怀疑是因为管道系统之前被污染所致,于是就建议用户再使用俩天观察看看。

两天后,张树生先生反馈喷涂不良率仍未下降,4月13号,我司再次派人前往园洲用户现场,测出空压站房里吸附干燥机后端露点为-74.6℃,而用气端的露点则为-33℃,如下图:

                       

                                                                                    (空压机站房露点)                                                 (用气点测试露点,因为测试结果与4月10日一致,未再拍照)

空压站房露点与用气端露点不能保持一致,由此可以判断用气端的压缩空气洁净度不够。我司通过现场观察分析后,给出张树生先生及其用户以下三点改善意见:
1、空压站房过滤器加装电排,目的是保证及时排污;
2、用气端点之前原有的小过滤器更换滤芯,确保之前被污染的管道杂质能够滤除;
3、喷涂用的软管做清洁处理或者更换。
我司判断,通过以上整改,问题可以得到有效解决。
 
而我司售后人员离开现场后,张树生先生打电话给我司销售总监陈中文,反馈说豪迈尔干燥机厂承诺提供另外一套方案可保证解决问题,并且在未经我司同意的情况下,将我司的设备拆除下来,重新安装豪迈尔的干燥机,并且于4月16号告知我司,豪迈尔的干燥机已经正常使用,问题得到解决,需要将我司的设备退回。
为了查清楚原因,我司再次派工程师到其现场查看,发现我司提出的三点整改要求已全部整改到位。以下是现场情况:
1、豪迈尔配置了2台100HP冷干机及9支精密过滤器串联安装,后端配置1台100HP吸干机。
2、空压站房过滤器手排处于半常开排污排水状态;
3、据用户反馈用气端点的小过滤器滤芯已经进行更换;

4、喷涂用的软管已做清洁处理。


                                                                                                                                      (豪迈尔后处理安装现场)

经检测,如下图所示,豪迈尔的吸附式干燥机出口露点为-45左右,而空压站房露点与用气端点露点基本能保持一致,虽然豪迈尔干燥机最终的露点比我司佑侨干燥机相差甚远,空气洁净度远不如我司产品,但是因为我司提出的整改方案已悉数整改,故空压站房露点能与用气点露点保持一致,干燥机后端的用气管路污染已得到解决,最终满足了用户的用气需求。

                        

                                                                                                     (空压站房露点)                                       (用气点露点)


综上所述,豪迈尔的机器最终替换掉我们佑侨的设备,并不能证明此强彼弱。现场测试的露点,佑侨干燥机的露点明显低于豪迈尔干燥机。

经过现场查证后,对于张树生先生的无理退货要求,我司原本坚决不同意,并要求重新换上我司的设备使用,以证明我司设备的性能。但后来考虑到豪迈尔的设备已经安装上去并且能够满足用户使用,再拆卸下来将浪费大量人力物力。虽然张树生先生此次的做法欠缺妥当,但如果我们坚持不给予退货的话,机器重新安装测试正常后,张树生先生也会为难,毕竟用户不可能同时买下俩家的设备,届时,张树生先生应该退回豪迈尔还是佑侨?为了避免无谓的争执,本着以和为贵的原则,我司经过跟张树生先生沟通,由我们列明事情经过,经由张树生先生及用户签字盖章证明不是设备本身故障导致退回,我司同意让步退货,不追究任何损失。

不曾想到,我司机器刚退回来,张树生先生尚未把签字盖章的报告寄回给我司,豪迈尔尹中明先生便在微信朋友圈发送贬损佑侨、抬高豪迈尔的信息。我司一直秉承“正直博爱”的价值观,平时无论在任何情况下,都不会恶意中伤竞争对手,我们也希望我们的竞争对手能够相互尊重彼此,千万不要把别人的让步当作是怯弱,对于任何侵害我们声誉的现象,我们必将正面回应!   
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